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Nous vous demandons donc de renvoyer les articles commandés par erreur et de passer une nouvelle commande pour les articles manquants.

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La livraison standard (sous 4 à 6 jours) est offerte.

Livraison Express (en 4 jours) coûte 12,95€.

GANT expédie votre commande avec DHL. La distribution locale est effectuée via un partenaire local comme La Poste. Vous pouvez suivre la livraison de votre colis, avec le numéro de suivi qui vous a été communiqué par e-mail, sur le site de DHL (cliquez ici) .

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Le délai de livraison normal est de 4 à 6 jours.

Vous pouvez contacter notre service clients si vous n'avez pas reçu votre livraison après 6 jours ouvrables :

fr.serviceclient@gant.com ou 01 82 88 46 24.

Il arrive que nous devions expédier votre commande en plusieurs colis à des dates différentes.

Vous trouverez l'information à ce sujet sur le bon de livraison.

Si un article est défectueux, veuillez contacter notre service clients :

fr.serviceclient@gant.com ou 01 82 88 46 24.

Le personnel du service clients se fera un plaisir de vous envoyer un nouveau formulaire de retour.

Veuillez en faire la demande au service clients : fr.serviceclient@gant.com ou 01 82 88 46 24, en indiquant votre numéro de commande.

Vous avez la possibilité de retourner vos articles GANT commandés sur notre boutique en ligne, dans un délai de 30 jours suivant la date de réception.

Pour retourner votre article veuillez utiliser le bordereau d’envoi et l’étiquette de retour se trouvant dans le colis.

Nous acceptons le retour de tous les articles, uniquement si

-      Le retour à lieu dans le délai,

-      Nous recevons les articles dans le même état que lorsqu’ils vous ont été expédiés,

-      Le formulaire de retour est joint,

-      Les articles ne portent aucune trace d’usure,

-      Ils ne portent aucune tache ou trace de maquillage ou de parfum,

-      Ils n’ont jamais été lavés.

Si un ou plusieurs des critères mentionnés ci-dessus ne sont pas conformes, nous refuserons le retour et le/les articles retournés vous seront renvoyés.

Pour des raisons d’hygiène, les articles suivants ne peuvent pas être retournés :

-      Sous-vêtements

-      Maillots de bain

-      Masques pour le visage

Si vous souhaitez retourner des articles correspondant à plusieurs commandes, veillez à les retourner dans des colis séparés commande par commande. Joignez bien les formulaires de retour au colis contenant le/les articles qui lui correspondent.

Les articles achetés en magasin doivent être rapportés dans le même magasin. Les conditions de retour qui s'appliquent sont celles de la boutique.

Les articles achetés sur Internet doivent être retournés à notre entrepôt.

Vous disposez de 30 jours pour retourner votre colis.

Lors de la livraison, nos colis contiennent des formulaires de retour et des étiquettes d'expédition de colis.

Si votre commande a été livrée en 2 colis ou plus, les articles d'une même commande peuvent être retournés dans un seul colis.

Si vous n'avez plus nos formulaires sous la main, veuillez contacter le service clients : fr.serviceclient@gant.com ou 01 82 88 46 24.

C'est très simple :

1. Remettez tous les articles à retourner dans leur emballage dans le colis.

2. Remplissez le formulaire de retour et joignez-le au colis.

3. Fermez l'emballage et collez l'étiquette de retour.

4. Remettez le colis à DHL ou à son partenaire gratuitement.

5. Après réception du retour, vous serez averti et vous serez remboursé par le même moyen que le règlement initial de votre commande.

Dès que nous aurons reçu le retour et qu'il aura été vérifié, le montant sera crédité sous 14 jours via le mode de paiement que vous aviez choisi lors de la commande.

Vous pouvez contacter notre service clients si vous avez des questions sur le statut du retour : fr.serviceclient@gant.com ou 01 82 88 46 24.

Malheureusement, nous ne pouvons pas échanger directement un article.

Par conséquent, nous vous demandons de passer une nouvelle commande et de nous retourner l'article ne convenant pas.

Veuillez remettre votre retour au partenaire DHL le plus proche, conformément à ce qui est indiqué sur votre document de retour.

Si un article que nous avons livré est endommagé ou défectueux de quelque manière que ce soit, vous pouvez bien sûr nous renvoyer l'article. Les instructions peuvent être trouvées dans la rubrique : "Comment puis-je retourner des articles de ma commande ?"

Dès que nous aurons reçu votre colis et qu'il sera en cours de traitement, vous serez averti par e-mail.

Après vérification du retour, nous vous rembourserons en utilisant le même mode de paiement que celui que vous avez utilisé pour votre commande initiale.

Veuillez utiliser les étiquettes de réexpédition contenues dans votre colis. Si vous n'avez plus d'étiquette d'expédition, ou si elle a déjà été utilisée pour un autre retour, notre service clients se fera un plaisir de vous en délivrer une nouvelle. Vous pouvez faire votre demande à : fr.serviceclient@gant.com ou 01 82 88 46 24.

Veuillez noter que les colis en port dû ne seront pas acceptés. Les retours d'articles achetés en ligne ne peuvent pas être retournés en boutique et inversement.

Droit de rétractation :

Vous avez le droit d'annuler votre commande sous quatorze jours sans donner de raison.

La période de rétractation est de quatorze jours à compter du jour où vous ou un tiers désigné par vous, a pris possession des marchandises.

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous informer de votre décision au moyen d'une déclaration claire, par e-mail à fr.serviceclient@gant.com ou par courrier à GANT DACH GmbH, Gottlieb-Daimler-Str. 23-25, 59439 Holzwickede. Vous pouvez utiliser le formulaire de rétractation joint à la confirmation de la commande, qui n'est toutefois pas obligatoire.

Pour respecter le délai de rétractation, il suffit que vous envoyiez la notification de l'exercice du droit de rétractation avant l'expiration du délai.

Annulation du droit de rétractation

Le droit de rétractation ne s'applique pas sur les articles scellés conformément à l'article 312g, paragraphe 2, point 3, du Code civil allemand (BGB), qui ne peuvent être retournées pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène, par exemple : Sous-vêtements, Maillot de bain, Masques pour le visage, ou si leur sceau a été enlevé après la livraison.

Conséquences de la rétractation :

Si vous annulez votre commande, nous devons vous rembourser tous les paiements que nous avons reçus de votre part, y compris les frais de livraison (à l'exception des frais supplémentaires résultant du fait que vous avez choisi un type de livraison autre que la livraison standard la moins chère que nous proposons), sans délai et au plus tard dans les quatorze jours à compter du jour où nous avons reçu la notification de votre rétractation. Nous utiliserons pour le retour le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé pour la transaction initiale, sauf accord exprès avec vous ; en aucun cas vous ne serez facturé pour ce remboursement. Nous pouvons refuser le remboursement jusqu'à ce que nous ayons reçu les marchandises en retour ou jusqu'à ce que vous ayez fourni la preuve que vous avez retourné les marchandises, la date la plus proche étant retenue.

Vous devez renvoyer les marchandises sans délai et, en tout état de cause, au plus tard quatorze jours à compter de la date à laquelle vous nous informez de la rétractation à :

Rhenus Warehousing Solutions Se & Co. KG

Europaallee 29

47229 Duisburg

Allemagne

Le délai est réputé respecté si vous envoyez les marchandises avant l'expiration du délai de quatorze jours. Nous prenons en charge les frais de renvoi de la marchandise.

Vous ne devez payer la perte de valeur des biens que si cette perte de valeur est due au fait que vous avez manipulé les biens d'une manière qui n'est pas nécessaire pour tester l'état, les propriétés et le fonctionnement des biens.